【佛山陶瓷网】红星美凯龙商场推“唯心主义”

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    红星美凯龙商场推“唯心主义”

服务态度始终是衡量商场服务质量最重要的标杆之一，同时也是关乎商场品牌形象的重要环节，红星美凯龙黄石商场倡导唯“心”主义。

各路商家的服务态度与消费者日渐提升的消费需求矛盾已经由来已久，几乎每个消费者都能说出几次自己在逛店时无端受到的冷遇，更不要提退货、换货时候的遭遇了。

近日，一位老人家便来到客服前台询问某知名卫浴品牌的位置，似乎犹豫不决。经过红星美凯龙工作人员王荣询问后，对方表示想退货。王荣回答说，“红星美凯龙商场有30天无理由退货的服务承诺，只要符合退货的要求，是可以退的，请把你的销售合同单据和收银单据给我看下好吗?”这位老者听到王荣的答复，绽开了笑颜，他一边把合同递给王荣，一边把事情的来龙去脉讲给王荣听：老人自己辛苦半辈子把儿子带大，儿子现在很有能力也很孝顺，总喜欢给他买东西表孝心。但他总感觉儿子爱乱花钱，平时没看到就算了，这次儿子给他买了一套淋浴花洒，他看到价格后，和自己的预期差的很多，觉得儿子肯定又犯了老毛病，所以今天来红星想退这款花洒。

王荣一边听着他的故事，一边看销售合同，才发现这个合同是在前几天活动期间开的，是特价品。在经顾客签字确认的合同上也指明，于是她立刻告知老人家说：“红星美凯龙虽然有30天无理由退货的保障，但特价品是不在退货范围之类。”还没等他说完，老人家的表情就立刻晴转阴，王荣见状不等顾客开口，便补充说道：“虽然特价品在我们商场非质量问题属于不退不换的范畴，但是如果顾客确实有特殊问题，我们可以协商调解和处理，我可以带你去下到那个展位，和老板进行协商。”

(文章来自互联网 源：秦皇岛新闻网)

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